我們賺的不多但可以給的很多!

TESCO 卻能夠有效運用「顧客忠誠卡」(Customer Loyalty Card)機制，不僅使得TESCO 突破重圍，創出一片藍海，也讓原有的會員卡機制趨於完整，使顧客關係管理效能夠真正發揮出來。 TESCO 推出的顧客忠誠卡，是一個長期顧客忠誠計畫，出發點在於感謝超過１千２百萬的顧客，最終目的在於強化顧客忠誠，提升品牌價值。

計畫內容涵蓋以下５點：
‧ 1.研發創新產品：經由賣場內的消費調查，分析顧客的消費和飲食習慣，徹底了解顧客購買習慣及好惡後，進 而推出顧客想要的商品與服務。
‧ 2.協助測試創新產品、促銷活動以及賣場服務等成效。
‧ 3.成為新業務推展如：網路商店、 TESCO 手機的助手。
‧ 4.落實精準行銷，提升行銷貢獻度，減少浪費。
‧ 5.依據顧客消費行為的統計與分析，彈性調度供應商，以改善產品及服務，合顧客需求。

TESCO 將忠誠度最高的前１百名顧客與忠誠度最低的４千名顧客相較，發現兩方所造的獲利是相等的；
也就是說底層 25％的顧客只占２％的營收，前５％的顧客卻囊括了20％的營收。因而，忠誠顧客關係的管理成為TESCO 的頭號要務。