我們賺的不多但可以給的很多!

‧ 自從大家發現「市場區隔」的重要性後，分析顧客資料、從中找尋商機，便成為每位行銷人都在做的事。不過，要從顧客資料庫中淘出黃金，有賴於顧客資料庫的正確建置，美國資料庫行銷公司KnowledgeBase Marketing副總裁亞瑟‧修斯（Arthur M. Hughes）以自己多年的經驗，指出建置顧客資料庫時最容易犯的5 個致命錯誤：

1.未能依據行銷策略
‧ 在建立資料庫時，行銷人員永遠必須自問：「我想拿這個資料庫做什麼？裡面有哪些資訊對我有用？」要是無法得出好答案，這個資料庫就是失敗的。

2.關注價格更勝於服務

‧ 知名客戶服務大師芮妮· 伊凡森（Rene Evenson）認為，頂尖服務人員往往能夠做好被顧客拒絕後的心理建設，積極看待「拒絕」背後隱藏的正面意義，並從中反省檢討、不斷修正自己。伊凡森提出4 個積極處理顧客拒絕的應對技巧：
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1.探詢顧客拒絕的理由：
‧ 當顧客說「不要」時，表示他們並不贊同你當下的建議，或是需求未獲滿足，此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由，並設法找出他們心中真正的想法，才能對症下藥。伊凡森建議，可交叉使用開放式與封閉式問題，進一步找出「不要」的背後原因。
‧ 假設你是電器行店員，建議顧客買一個多功能、價錢稍貴的烤箱，卻遭婉拒。這時你可以說：「請問您對什麼樣的烤箱比較感興趣呢？」顧客也許會說：「價格便宜點。」「功能不要太多、操作簡單。」