‧ 知名客戶服務大師芮妮· 伊凡森（Rene Evenson）認為，頂尖服務人員往往能夠做好被顧客拒絕後的心理建設，積極看待「拒絕」背後隱藏的正面意義，並從中反省檢討、不斷修正自己。伊凡森提出4 個積極處理顧客拒絕的應對技巧：
‧
1.探詢顧客拒絕的理由：
‧ 當顧客說「不要」時，表示他們並不贊同你當下的建議，或是需求未獲滿足，此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由，並設法找出他們心中真正的想法，才能對症下藥。伊凡森建議，可交叉使用開放式與封閉式問題，進一步找出「不要」的背後原因。
‧ 假設你是電器行店員，建議顧客買一個多功能、價錢稍貴的烤箱，卻遭婉拒。這時你可以說：「請問您對什麼樣的烤箱比較感興趣呢？」顧客也許會說：「價格便宜點。」「功能不要太多、操作簡單。」
2.顧客一定是對的：
‧ 不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議，千萬不要反駁顧客的想法，而要正面回應他們的疑慮，再進一步加強你所建議產品的優點。
‧ 你可以試著說：「我知道這台烤箱價位有點高，不過一般烤箱都只用『加熱器』燒烤食物，這台烤箱卻是用『水蒸氣』蒸烤食品，不但可在加熱過程中去除多餘油脂和鹽分，還能保留住維他命C，很受注重健康的顧客歡迎。」
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最後還是跟老婆去看燈會
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人很多但沒有到人擠人就是!
展區很大~各有各的特色~參展的燈籠也很多!
我對台灣瀕臨絕跡動物燈籠比較有興趣~這樣在山上遇到也可以認識!
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紡織業：預期棉花報價可維持高檔震盪，紡織價格仍有續漲機會
n 2/12～2/21報價走勢：由於中國天災問題仍未獲得解決，加上澳洲水災、美國雪災問題，持續的天災情，推升了上週棉花期貨持續大漲，也帶動了棉花價格上週上漲9％，CPL因處於歲修，供給較低，致報價上漲了5.3％，展望後勢，上週期貨棉價漲破2美元/磅歷史新高，投資人開始獲利了結，並跌至1.84美元/磅，預期棉花應在高檔震盪。惟近期油價持續噴出，將使得紡織上游原料成本持續走高，預期下周報價將走升。
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中信金（2891）：消費市場回溫受惠者，2011~2012年ROE達12%
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股票名稱 買進日 買進價 股數
3481 奇美電 2011/1/11 38.35 1000
賣出日 賣出價 股數 2011/2/23 31.5 1000
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（圖／擷取自網路）
美國太空總署NASA警告，太陽將在接下來的幾年內「從深睡中甦醒」，時間預計是在2013年，屆時太陽火燄所散發的磁能將使地球面對一場「太陽風暴」，上至衛星，下至手機都會受到嚴重影響，並且會有很大塊的區域面臨停電危機，修復期以及期間造成的損失將難以估計。
NASA的太陽物理部主任費雪（Richard Fisher）表示，雖然在幾年前就有科學家出面警告這場太陽風暴的危害性，但NASA再度發表聲明，以提醒各國政府以及民眾做好準備，費雪發出的聲明也是NASA截至目前為止最為詳盡的警告。
已經在NASA工作20年的費雪表示，這場風暴會使太陽溫度遽升至攝氏5500度，一個人在一生當中遇不到幾次這樣大的太陽風暴。
太陽活動是有週期性的變化，目前有2個是很清楚地被觀察到的，分別是每11年的「黑子週期」以及每22年的「磁場週期」，而這2個週期將同時在2013年達到活動高峰，達到高峰的磁能以及黑子數將引發這場太陽風暴。
費雪警告，太陽風暴襲擊地球的方式會像閃電般迅速，但後果深遠，地球磁場將受到太陽火焰的影響；雖然機率不大，但最糟的情況就是地球上將會有一大塊區域面臨無電可用的情況，並長達數個月。
因地球磁場受到影響，衛星導航系統將無法作用，空中交通也會大亂，人類依賴的電子產品像是手機、電腦或是iPod也將故障，嚴重性甚至蔓延至國家醫療、維安、急救系統；費雪建議，各國應開始做好應變措施，像是醫院需有備用電力系統。
費雪形容，面對太陽風暴就像面對即將來臨的颶風，雖然知道它何時來臨，但總是對它束手無策，因不知嚴重程度，也難以做好救災準備。
費雪預測，北歐以及英國的電網系統十分脆弱，因此將受到太陽風暴最直接的影響，將有可能長達數天無電使用，電子產品也無法運作。除此之外，太陽風暴也將重創全球經濟，程度比起紐奧良的卡崔納颶風還要嚴重20倍。
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南韓下令多家銀行停業 引發擠兌
更新日期:
2011/02/21 09:37
南韓當局下令4家銀行暫停營業半年，發生擠兌現象，大量存戶湧到銀行提款。
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南僑（1702）：中國油脂市場成長強勁，獲利成長4成
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海洋浩劫 暖化助長毒藻和細菌
氣候異常 吳揆：皮繃緊多準備
海洋毒物增生 學者籲把關
暖化影響 墨火山冰河臨消失危機
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看著滑落的數字，有些主管開始心裡發慌。該如何安度不景氣？
財星雜誌訪問了多位企管顧問和企業高階主管，他們的建議包括：
1.面對新的現實，重新設定優先順序。
以前，美國知名的有機食品連鎖超市全食市場（Whole Foods Market）在訂計畫時，會自動把經濟成長納入。現在它的心態完全不同，它斤斤計較每一筆開支和投資，因為如果這些地方做得不夠好，已無法透過成長補回來。
2.持續投資核心事業。
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新興（2605）：Korea Liner破產影響小，獲利能見度高、現金殖利率高
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