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「重新評估」目前顧客關係的狀況，不要只著眼於獲利性，你可能會發現，「教育」顧客才是最具建設性的方案，而不是放棄他們。
在某些情況中，如果跟他們針對價值主張「重新協商」，則能創造雙贏的局面。
另外，你也可以將顧客「轉讓」給旗下事業或是其他服務供應商，只要此舉出於善意（在顧客眼中看來）即可。
如果「終止」顧客關係勢在必行，最好親自直接對當事人說清楚。
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- May 17 Tue 2011 09:47
跟「壞」顧客好聚好散
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