經濟情勢險峻，銷售工作變得更加困難。銷售人員對客戶所提出的問題必須更謹慎，否則很容易就把客戶氣走。以下是管理顧問吉里歐（Steve Giglio）近日在行銷與銷售管理雜誌提出，關於銷售的十大蠢問題：
1.生意如何？這是一個很懶惰的問題。你難道沒有看報紙嗎？多數企業目前都陷入苦撐。你真正想問的問題是：貴公司受到影響最深的部份是什麼？這個問題顯示，你已經了解對方的問題，你想知道受傷最重的地方，才能提供協助。
2.你今年的目標是什麼？許多企業都會根據疲弱的景氣，調整預測與目標。業務人員要做好功課，了解他們對未來一年有什麼看法。你要主動先對其目標提出問題，例如，根據我的了解，你的管理團隊對二○○九年的目標是……。如此，客戶會知道你做了功課，是為了幫助其達到目標，而不只是回應其所提出的問題。
1. 廣結善緣：原則是「虛實並進」，初期多參與實體活動及網路社群，增加與人接觸的機會。
2. 記錄分類：除姓名、電話、地址等基本資料外，還包括認識時間、關係、重要性、未來可能的互動等必要資料，以標準化的格式輸入電腦自設的中央資料庫（建議使用Outlook 軟體）。
楊舜仁認為，人脈不要貪多，質比量更重要。資料庫建立要考慮日後的實用性，因此，要留意細節，才能形成方便搜尋與使用的人脈資料
庫。例如：集中（集中在同一資料庫）、單一（一個人一筆資料）、標準（欄位標準化）、分類（下關鍵字，方便日後搜尋）、整合（可跨平台匯出匯入）。
在預算縮水的情況下，服務只有縮水一條路嗎？管理顧問貝爾（Chip R. Bell）近日在CEO Refresher 網路期刊，提出一些不同的做法：
1.擴張五官的使用。
舉例來說，一名計程車司機在車內讓顧客唱卡拉ＯＫ。有些顧客甚至會為了把一首歌曲唱完，即使到了目的地，還要求他繼續繞，等到把歌
唱完為止，一點也不介意哩程錶往上跳。
2.以全新眼光來看你的服務。
前幾天接到 一通電話（ 02-29560222 02-29560222 ），說是 華通電訊有限公司要問卷調查.
我就隨便回答她…然後她說：要寄個小禮物給我…
我就把公司的地址給她…還問了名字……
一、全力以赴，致力於追求明確的目標：
你可能注意到這個原則和杜拉克的要求十分類似，首先必須決定你從事的是什麼事業。我的信條是，除非你知道你要去哪裡，否則你不可能抵達目的地。不過還要注意這個原則的其他兩個要素：你必須把目標定義得十分明確，同時要全力以赴。
二、主動出擊，搶佔先機：
訂定這項原則的主要原因是，不管在商場上或人生戰場上，競爭都十分激烈。你一定也聽過不少故事，描述某人有個偉大的創意，卻遲遲沒有把構想開發成商品或沒能把產品推出上市。或許他們始終沒有實現創意，結果其他人捷足先登，非常成功。
也可能他們的確實現了自己的想法，但其他人卻比他們稍稍快了一步。所以這個原則的意思是，你必須主動出擊，搶佔先機，並且持續掌控主導權，直到達成目標為止。雖然杜拉克傳授的主要是思想和概念，但如果不能落實到行動上，那麼所有的思考和規劃都徒勞無功。如
果一個人不能主動出擊，搶佔先機，並且保持優勢，就會落後競爭對手。
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