TESCO 卻能夠有效運用「顧客忠誠卡」(Customer Loyalty Card)機制，不僅使得TESCO 突破重圍，創出一片藍海，也讓原有的會員卡機制趨於完整，使顧客關係管理效能夠真正發揮出來。 TESCO 推出的顧客忠誠卡，是一個長期顧客忠誠計畫，出發點在於感謝超過１千２百萬的顧客，最終目的在於強化顧客忠誠，提升品牌價值。
計畫內容涵蓋以下５點：
‧ 1.研發創新產品：經由賣場內的消費調查，分析顧客的消費和飲食習慣，徹底了解顧客購買習慣及好惡後，進 而推出顧客想要的商品與服務。
‧ 2.協助測試創新產品、促銷活動以及賣場服務等成效。
‧ 3.成為新業務推展如：網路商店、 TESCO 手機的助手。
‧ 4.落實精準行銷，提升行銷貢獻度，減少浪費。
‧ 5.依據顧客消費行為的統計與分析，彈性調度供應商，以改善產品及服務，合顧客需求。
TESCO 將忠誠度最高的前１百名顧客與忠誠度最低的４千名顧客相較，發現兩方所造的獲利是相等的；
也就是說底層 25％的顧客只占２％的營收，前５％的顧客卻囊括了20％的營收。因而，忠誠顧客關係的管理成為TESCO 的頭號要務。
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力麗(1444)：1Q獲利表現佳，殖利率高達10%
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欣銓（3264）：主要客戶擴產效應2Q11後逐步顯現，帶動營運成長
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3分鐘博得「3好」的「3真法」
•箱田忠昭表示，要在短短3分鐘內獲得對方的「好意」「好感」「好印象」的最佳方式，就是養成在對話中讚美對方的習慣。
他提出一個好用的「3真法」，可有助於快速博取對方好感：
a.「真有你的。」
b.「真了不起。」
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根據《Business Week》的報導，你猜誰1周得開70個會？答案是Google頭號美女——搜尋產品副總裁梅爾（Marissa Mayer）。Google所有的工程師和產品經理把想法提給創辦人布林（Sergy Brin）和佩吉（Larry Page）之前，都要先經過梅爾這一關。她一個人管理8個團隊，主要透過開會來確定團隊的工作方向，並確認每個成員都受到激勵與尊重。
面對每周大量的會議，梅爾有6個效率開會法則：
1.設定明確議題
•開會之前，梅爾會要求一份開會大綱，包括與會者想討論的議題及每個議題分配的時間。議題，是強迫與會者思考會議目標的工具，因為它會幫助與會者聚焦在想達到的目的與達成的方法。
2.指定會議記錄
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你可能沒聽過金士頓（Kingston technology）這家公司，但應該記得曾有兩位華人老闆發了一億元現金，給員工當年終獎金，轟動全世界。他們就是杜紀川和孫大衛，來自臺灣，在洛杉磯創業，以善待員工出名，多年蟬聯美國《財星》（Fortune）雜誌的「最佳雇主」（best company to work for），而且是其中唯一華人企業。
Kingston 語錄1 :不要一次把18年的錢賺足，這樣你才能18年都賺錢
問（以下簡稱問）：金士頓自1987年成立以來，都是靠銷售記憶體晶片為主，而且每一年都賺錢。但是許多生產記憶體晶片的公司，卻經常賠錢，為什麼？
孫大衛答（以下簡稱孫）：金士頓之所以賺錢，是因為我們有品牌，而不是代工廠。假設一個杯子的材料成本是一毛，代工廠加工做成杯子的加工費是一毛，合計兩毛，這是代工價格；但是你交給我賣到市場上，可以賣一塊錢，這是市場價格，這兩者好比橘子和蘋果，不適合比較。
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‧ 自從大家發現「市場區隔」的重要性後，分析顧客資料、從中找尋商機，便成為每位行銷人都在做的事。不過，要從顧客資料庫中淘出黃金，有賴於顧客資料庫的正確建置，美國資料庫行銷公司KnowledgeBase Marketing副總裁亞瑟‧修斯（Arthur M. Hughes）以自己多年的經驗，指出建置顧客資料庫時最容易犯的5 個致命錯誤：
1.未能依據行銷策略
‧ 在建立資料庫時，行銷人員永遠必須自問：「我想拿這個資料庫做什麼？裡面有哪些資訊對我有用？」要是無法得出好答案，這個資料庫就是失敗的。
2.關注價格更勝於服務
‧ 行銷人員可善用資料庫，以與顧客對話、表達問候和提供服務，這將有助於企業建立顧客忠誠度。至於一般行銷上常用的價格戰，往往只會讓顧客變成沒打折就不買的「奧客」。
舉例來說，卡夫食品公司（Kraft）在推出軟性飲料Crystal Light 時，就是透過資料庫寄送廣告信給會員，並在信中提供符合收信人需求的產品目錄。修斯認為這種客製化的行銷手法才會成功，因為相對於內容龐雜的產品折扣型錄，顧客更喜歡閱讀符合自己需求的廣告信。
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‧ 知名客戶服務大師芮妮· 伊凡森（Rene Evenson）認為，頂尖服務人員往往能夠做好被顧客拒絕後的心理建設，積極看待「拒絕」背後隱藏的正面意義，並從中反省檢討、不斷修正自己。伊凡森提出4 個積極處理顧客拒絕的應對技巧：
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1.探詢顧客拒絕的理由：
‧ 當顧客說「不要」時，表示他們並不贊同你當下的建議，或是需求未獲滿足，此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由，並設法找出他們心中真正的想法，才能對症下藥。伊凡森建議，可交叉使用開放式與封閉式問題，進一步找出「不要」的背後原因。
‧ 假設你是電器行店員，建議顧客買一個多功能、價錢稍貴的烤箱，卻遭婉拒。這時你可以說：「請問您對什麼樣的烤箱比較感興趣呢？」顧客也許會說：「價格便宜點。」「功能不要太多、操作簡單。」
2.顧客一定是對的：
‧ 不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議，千萬不要反駁顧客的想法，而要正面回應他們的疑慮，再進一步加強你所建議產品的優點。
‧ 你可以試著說：「我知道這台烤箱價位有點高，不過一般烤箱都只用『加熱器』燒烤食物，這台烤箱卻是用『水蒸氣』蒸烤食品，不但可在加熱過程中去除多餘油脂和鹽分，還能保留住維他命C，很受注重健康的顧客歡迎。」
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最後還是跟老婆去看燈會
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人很多但沒有到人擠人就是!
展區很大~各有各的特色~參展的燈籠也很多!
我對台灣瀕臨絕跡動物燈籠比較有興趣~這樣在山上遇到也可以認識! killtom 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(18)
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AI創作 (1)