‧ 知名客戶服務大師芮妮· 伊凡森（Rene Evenson）認為，頂尖服務人員往往能夠做好被顧客拒絕後的心理建設，積極看待「拒絕」背後隱藏的正面意義，並從中反省檢討、不斷修正自己。伊凡森提出4 個積極處理顧客拒絕的應對技巧：
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1.探詢顧客拒絕的理由：
‧ 當顧客說「不要」時，表示他們並不贊同你當下的建議，或是需求未獲滿足，此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由，並設法找出他們心中真正的想法，才能對症下藥。伊凡森建議，可交叉使用開放式與封閉式問題，進一步找出「不要」的背後原因。
‧ 假設你是電器行店員，建議顧客買一個多功能、價錢稍貴的烤箱，卻遭婉拒。這時你可以說：「請問您對什麼樣的烤箱比較感興趣呢？」顧客也許會說：「價格便宜點。」「功能不要太多、操作簡單。」
- Feb 25 Fri 2011 10:29
4個應對技巧，顧客從「拒絕」變「接受」
- Feb 24 Thu 2011 10:25
2011 台灣苗栗燈會
最後還是跟老婆去看燈會
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人很多但沒有到人擠人就是!
展區很大~各有各的特色~參展的燈籠也很多!
我對台灣瀕臨絕跡動物燈籠比較有興趣~這樣在山上遇到也可以認識!
另外小吃攤位也有夠多~讓人行走的空間規劃的不錯!
剩五天~有時間可以去走走!!
- Feb 24 Thu 2011 09:38
紡織業
紡織業：預期棉花報價可維持高檔震盪，紡織價格仍有續漲機會
n 2/12～2/21報價走勢：由於中國天災問題仍未獲得解決，加上澳洲水災、美國雪災問題，持續的天災情，推升了上週棉花期貨持續大漲，也帶動了棉花價格上週上漲9％，CPL因處於歲修，供給較低，致報價上漲了5.3％，展望後勢，上週期貨棉價漲破2美元/磅歷史新高，投資人開始獲利了結，並跌至1.84美元/磅，預期棉花應在高檔震盪。惟近期油價持續噴出，將使得紡織上游原料成本持續走高，預期下周報價將走升。
- Feb 24 Thu 2011 09:37
中信金（2891）
中信金（2891）：消費市場回溫受惠者，2011~2012年ROE達12%
n 2010年自結EPS 1.32元，年成長793％，符合預期：中信金自結2010年金控合併提存前獲利191.9億元（+19%YoY），稅前獲利173.3億元（+361%YoY），稅後獲利130.9億元（扣除特別股利息支出10.5億元之金額）（+847%YoY），累計EPS 1.32元，年化ROE 10.5%，年化ROA 0.79%，每股淨值13.14元。雖然中信金2010年獲利大幅成長，但接近研究總處推估2010年EPS 1.33元，整體來說，2010年獲利水準符合預期。
n 2010年核心業務獲利全呈成長，兆豐金股價回升推升其他收入成長：中信金2010年獲利大幅成長歸因於(1)呆帳淨提存大幅降低，2010年淨提存費用18.6億元，年減少85%；(2)銀行核心業務獲利明顯成長，淨利息收入、淨手續費收入分別年成長10%、28%；(3)其他收入年增加14%，推估是兆豐金持股評價由2009底18.5元回升到2010年底22.5元所致。銀行淨利差（NIM）由2010年第二季谷底1.46％逐季成長至2010年第四季1.51％，而2011年元月淨利差則增加至1.55%。以年度平均來看，2010年淨利差為1.48%，年增加4bps，名目利差為2.14%，年增加10bps。中信銀利差回升幅度，較其他銀行高。
n 規劃2011年平均淨利差可擴大至1.69~1.70%，大幅推升獲利：在大環境轉佳下，內部預估2011年放款年成長10%，略高於2010年9%，其中個金、企金放款年成長預估各為10%。企金放款方面，希望增加以往較未積極耕耘的中小企業放款比重。在另一項核心收入方面，手續費收入可望維持年成長10%。在利差方面，在景氣回溫、通膨壓力下，中信金預估央行每季至少升息半碼，全年可望升息50bps，內部推估中信銀2011年平均淨利差可增加至1.69~1.70%，增加21~22bps。當然淨利差大幅成長除了歸因央行逐季升息外，尚包括放款結構調整、存放比改善（計劃將存放比由77%增加到84%）。中信銀預估2011年淨利差成長21~22bps，較一般銀行預計成長的10~15bps高。
n 銀行資本結構相當佳，業務成長空間大，無後顧之憂：銀行是特許行業，業務規模大小深受資本結構強弱的限制。至2010年底，中信銀資本適足率14.62%、第一類資本適足率11.55%，為本國銀行中表現最佳者，不但符合赴大陸申設子行的標準（第一類資本適足率8%），也符合巴塞爾協議III的最終版規定。銀行的放款屬風險性資產，會消耗銀行的資本適足率，以中信銀的資本結構水準，可容忍放款業務積極的成長。
n 上海分行已送大陸銀監會，展業時間點最快為2011年第一季：中信銀在大陸營運型態，先以設立分行形態進行登陸，初期資本金為人民幣8億元，高於其他同業的2億元，最終目標仍期設立子行，發展消費金融業務。2010年10月中已將分行申請送至上海銀監會，期在2011年第一季取得核准函，並順利開業。以長期來看，研究總處維持民營金控在大陸地區的發展規模將較公股金控來得大，未來公股金控大陸地區的發展將卡在增資的議題之上。
- Feb 23 Wed 2011 12:31
" עין תחת עין "
動物愛心 
