我們賺的不多但可以給的很多!

3分鐘博得「3好」的「3真法」 

•箱田忠昭表示，要在短短3分鐘內獲得對方的「好意」「好感」「好印象」的最佳方式，就是養成在對話中讚美對方的習慣。

他提出一個好用的「3真法」，可有助於快速博取對方好感：
a.「真有你的。」

b.「真了不起。」

c.「真的，確實就像你說的那樣。」

•箱田強調，只要在談話過程中不斷重複以上3句話，就可以得到良好的效果，用在上司身上更是管用。 

根據《Business Week》的報導，你猜誰1周得開70個會？答案是Google頭號美女——搜尋產品副總裁梅爾（Marissa Mayer）。Google所有的工程師和產品經理把想法提給創辦人布林（Sergy Brin）和佩吉（Larry Page）之前，都要先經過梅爾這一關。她一個人管理8個團隊，主要透過開會來確定團隊的工作方向，並確認每個成員都受到激勵與尊重。

面對每周大量的會議，梅爾有6個效率開會法則：

1.設定明確議題 

•開會之前，梅爾會要求一份開會大綱，包括與會者想討論的議題及每個議題分配的時間。議題，是強迫與會者思考會議目標的工具，因為它會幫助與會者聚焦在想達到的目的與達成的方法。 

2.指定會議記錄 

•Google的會議特徵就是大量的投射影像。會議室裡的一面牆，投射的是簡報投影片，隔壁的牆，投射的則是會議紀錄，另一面牆則是一個4呎大的計時碼表。Google十分重視正式會議紀錄。所有的決定都可以在紀錄中找到。 

你可能沒聽過金士頓（Kingston technology）這家公司，但應該記得曾有兩位華人老闆發了一億元現金，給員工當年終獎金，轟動全世界。他們就是杜紀川和孫大衛，來自臺灣，在洛杉磯創業，以善待員工出名，多年蟬聯美國《財星》（Fortune）雜誌的「最佳雇主」（best company to work for），而且是其中唯一華人企業。

Kingston 語錄1 :不要一次把18年的錢賺足，這樣你才能18年都賺錢

 
問（以下簡稱問）：金士頓自1987年成立以來，都是靠銷售記憶體晶片為主，而且每一年都賺錢。但是許多生產記憶體晶片的公司，卻經常賠錢，為什麼？

孫大衛答（以下簡稱孫）：金士頓之所以賺錢，是因為我們有品牌，而不是代工廠。假設一個杯子的材料成本是一毛，代工廠加工做成杯子的加工費是一毛，合計兩毛，這是代工價格；但是你交給我賣到市場上，可以賣一塊錢，這是市場價格，這兩者好比橘子和蘋果，不適合比較。

問：你們每一位員工的年產值是100萬美元，冠於同業，原因是什麼？

‧ 自從大家發現「市場區隔」的重要性後，分析顧客資料、從中找尋商機，便成為每位行銷人都在做的事。不過，要從顧客資料庫中淘出黃金，有賴於顧客資料庫的正確建置，美國資料庫行銷公司KnowledgeBase Marketing副總裁亞瑟‧修斯（Arthur M. Hughes）以自己多年的經驗，指出建置顧客資料庫時最容易犯的5 個致命錯誤：

1.未能依據行銷策略
‧ 在建立資料庫時，行銷人員永遠必須自問：「我想拿這個資料庫做什麼？裡面有哪些資訊對我有用？」要是無法得出好答案，這個資料庫就是失敗的。

2.關注價格更勝於服務

‧ 知名客戶服務大師芮妮· 伊凡森（Rene Evenson）認為，頂尖服務人員往往能夠做好被顧客拒絕後的心理建設，積極看待「拒絕」背後隱藏的正面意義，並從中反省檢討、不斷修正自己。伊凡森提出4 個積極處理顧客拒絕的應對技巧：
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1.探詢顧客拒絕的理由：
‧ 當顧客說「不要」時，表示他們並不贊同你當下的建議，或是需求未獲滿足，此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由，並設法找出他們心中真正的想法，才能對症下藥。伊凡森建議，可交叉使用開放式與封閉式問題，進一步找出「不要」的背後原因。
‧ 假設你是電器行店員，建議顧客買一個多功能、價錢稍貴的烤箱，卻遭婉拒。這時你可以說：「請問您對什麼樣的烤箱比較感興趣呢？」顧客也許會說：「價格便宜點。」「功能不要太多、操作簡單。」