我們賺的不多但可以給的很多!

「聰明的」規劃人員擬定計畫，而「較不聰明的」一般員工只要執行就好？應該會成功的公司卻遭遇失敗，這樣的案例層出不窮。策
略失敗，第一個怪罪的，通常是策略本身，但，真的是這樣嗎？
台灣廠商長期替外國廠商代工，廠商既沒有培養技術預測的能力，也接觸不到市場上的終端消費者，種種的因素，對台灣企業在擬定
長期策略與執行上，都造成深遠的影響。而且，即使大老闆的策略再精確，若部屬不能確實執行，這些策略也無法發揮效用。
《管理雜誌》與全球商學院排名第一的華頓商學院出版社及培生教育出版集團合作推出的【面對大師】，本期將介紹策略執行大師——
賓州大學華頓商學院教授赫比尼克的《策略執行力》（MakingStrategy Work）。想要讓企業的策略不再只是個不切實際的幻想，
確實執行策略的重要性，絕不亞於擬定正確決策。

選擇反面，你會出現情緒反應，心跳加速，變得好鬥，攻擊、批評對方，或索性老死不相往來。這種選擇可能有短期的優點，讓你感覺自己的權益不受侵犯，怒氣能夠宣洩，得到讓對方無所遁形的痛快。但也會讓改善情況和達成目標的機會更渺小。

選擇正面的做法吧！每個人的行事作風和能力都有長短之處，不要把那些製造困難的人視為敵人。令人感到頭痛的若干同事，可依個性或行為分為5 種類型，以下是讓你見招拆招的祕訣：

• 1.面對「退縮型」的同事：
對懶散和工作不力的人，最好的處理辦法是運用回饋和參與。向他們說明你面對的問題，以及你對問題的看法，然後要求對方協助你解決問題。

• 2.面對「推諉型」的同事：
推諉型的人盡量將自己的權責縮小，以便於將責任推給別人。對此的解決之道，是運用權責規範的具體事證、工作簡報會議和策略文件來界定對方的職責。同時在權責內容上，確實與對方達成協議。對於他們的參與和貢獻，你得抱持正面態度，他們會因此積極回饋。

• 3.面對「悲觀型」的同事：

因為相簿一個月只能300M上傳一些照片就滿了~所以只能等到四月再補!

3/19~3/20跟老婆到台南逛花園夜市!

晚上到湖美汽車旅館住601房一晚~附早餐NT.3160元!

基本上房間住起來乾淨ok~環境ok~空調獨立(不會一間抽煙萬間聞!)

 電子時報：

台系石英元件廠預期3月在網通以及手機等族群的帶動下，業績可望回升，惟筆記型電腦（NB）族群需求較弱，整體3月營收水準應與1月屬於同區間。

據表示，台系石英元件龍頭廠台灣晶技3月合併營收可至新台幣8億元左右，至於希華晶體科技則可落在2億元上下，優於1月表現。
 
 研究總處評析：

石英元件大廠晶技原預估3月營收可能不如1月，惟受到311大地震後下游預防性拉貨需求回升影響，使3月營收得以與1月相近。

展望2Q11受惠智慧型手機、平板電腦及網通等下游需求回升，另外晶技設計入Apple iPad2的石英元件顆數由iPad的1顆增加至2顆，使3Q11時Apple佔其營收比重可望由1Q11的15％再成長至17％，晶技不僅設計入HTC新機型數量增加並已設計入HTC平板電腦Flyer中，使2Q11時HTC佔晶技營收比重可由1Q11的2％大幅成長至4～5％，故預估2Q11營收QoQ仍可回升10～15％。

面對市場競爭日趨激烈，顧客的期望也愈來愈高，稍有疏忽，顧客在一瞬間就會變成「澳客」。如果你每天需要面對上百位的顧客，又不想深陷情緒失控的漩渦中，不妨用5W1H，理性面對生氣的顧客：

• What──先搞清楚顧客抱怨的是什麼事？你可以聽他說或從他人處得知。如果你不是第一個處理此事的人，一定要先問前一位處理的同事，免得再問顧客一次，讓他更火大。

• Why──如果可能，先了解為什麼這件事會發生？你才有應對之道。

• Where──同時要了解問題出在哪裡？例如顧客抱怨出貨時間太晚，那你便要了解是否有哪位同仁或部門之前做了過當的承諾。如果是因為公司的廣告過分誇大，造成消費者誤解，引起一堆顧客抱怨，那就要準備好說詞與解決之道。

• When──切記！顧客的火氣與時間的拖延成正比，例如飯店將一杯熱咖啡灑在顧客身上，一分鐘內處理與一個小時後才處理，飯店所必須付出的代價可能是原來的數十倍。

• Who──面對生氣的顧客，一定要先了解這位顧客的背景與和我們公司來往的情形，然後再決定要如何應對。理論上，「顧客都一樣重要」，但因為顧客對公司的貢獻度不同或身分不同，當然會有不同的對待。

• How──面對怒氣沖天的顧客時，有幾項溝通的技巧：